Kế hoạch dịch vụ khách hàng chuyến bay đi Mỹ STARLUX Airlines

Hoàn tiền trong vòng 24 giờ cho các chuyến bay đến hoặc đi từ Hoa Kỳ

Kế hoạch dịch vụ chuyến bay đi Mỹ STARLUX Airlines – Thông báo về sự bất thường của chuyến bay

Sự bất thường của chuyến bay – Quyền được hoàn tiền của hành khách

Chuyến bay bất thường – Hoàn tiền ngay lập tức

Nếu Hãng hàng không STARLUX không cung cấp chỗ ngồi đã đặt trước. Hoặc các dịch vụ bổ sung mà hành khách đã mua. Hành khách có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền theo hình thức thanh toán ban đầu của mình.

STARLUX Airlines sẽ hoàn tất quy trình hoàn tiền trong vòng 20 ngày dương lịch. Nếu giao dịch được thực hiện bằng tiền mặt và séc. Và trong vòng 7 ngày làm việc nếu giao dịch được thực hiện bằng thẻ tín dụng. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền. Xin lưu ý rằng khung thời gian trên phản ánh thời gian xử lý nội bộ của STARLUX. Và thời gian cần thiết để khoản hoàn tiền thực tế. Đến tài khoản của hành khách vẫn sẽ phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện của ngân hàng thanh toán/ngân hàng phát hành thẻ của hành khách.

• Cá nhân khuyết tật bị hạ xuống hạng dịch vụ thấp hơn. Khiến một hoặc nhiều tính năng trợ năng mà cá nhân đó cần không khả dụng.
• Người khuyết tật được lên lịch di chuyển qua một hoặc nhiều sân bay trung chuyển khác với hành trình ban đầu.
• Người khuyết tật được lên lịch đi trên một máy bay thay thế. Mà một hoặc nhiều tính năng hỗ trợ tiếp cận có sẵn trên máy bay ban đầu mà người đó cần lại không có sẵn.

STARLUX sẽ không từ chối cho trẻ em không có người đi kèm, hành khách khuyết tật. Và những hành khách khác cần hỗ trợ lên máy bay.

STARLUX sẽ cố gắng hết sức để cung cấp các biện pháp sau cho hành khách. Nhằm giảm thiểu những bất tiện mà hành khách gặp phải do các chuyến bay bị hủy, chậm trễ và nối chuyến:

• Sắp xếp lại chuyến bay đến điểm đến của hành khách càng sớm càng tốt.
• Cung cấp đồ ăn nhẹ, bữa ăn và chỗ ở khách sạn cần thiết trong thời gian chờ đợi theo quy trình của STARLUX.
• Hoàn lại toàn bộ số tiền của ngành mà không phải chịu bất kỳ khoản tiền phạt hoặc phí xử lý nào
• Cung cấp dịch vụ điện thoại/fax đến điểm đến của hành khách.

Trong trường hợp hành khách bị hạn chế hoặc cấm đi lại đến, đi từ hoặc trong phạm vi Mỹ bởi một cơ quan chính phủ. Do mắc bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng; hoặc được chuyên gia y tế được cấp phép hành nghề khuyến cáo không nên đi lại. Sau khi nộp các giấy tờ chứng minh liên quan. STARLUX sẽ hỗ trợ hoàn vé và miễn phí hủy vé. Nếu hành khách chọn không hoàn vé. Bạn có thể yêu cầu cung cấp phiếu du lịch có thể chuyển nhượng, có giá trị trong 5 năm.

Các quy định trên áp dụng cho các chuyến bay đến và đi từ Hoa Kỳ. Hành khách có thể tìm hiểu các quy định liên quan trên trang web của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ. Hoặc liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của STARLUX để biết thêm thông tin.

Trong trường hợp hành lý của hành khách không đến đích cùng với hành khách. Vui lòng gửi báo cáo (PIR) cho STARLUX Airlines. Hoặc hãng vận chuyển thực tế có mã liên kết với STARLUX trước khi rời sân bay. STARLUX sẽ nỗ lực hết sức để trả lại hành lý của quý khách đến địa điểm được chỉ định. Dựa trên thông tin được nêu trong PIR và thời gian bay.

Nếu bất kỳ luật hiện hành hoặc điều ước hoặc công ước quốc tế nào quy định bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến sự chậm trễ đáng kể hoặc thất lạc hành lý. STARLUX sẽ bồi thường và hoàn trả cho quý khách về sự chậm trễ đáng kể. Hoặc thất lạc hành lý theo các luật và điều ước nêu trên.

STARLUX sẽ trả lại toàn bộ hành lý bị chậm trễ cho hành khách ngay khi tìm thấy hành lý của hành khách.

Nếu hành khách có ý định tự mình nhận hành lý tại sân bay. Vui lòng liên hệ trước với văn phòng STARLUX Airlines để biết thông tin liên quan đến hành lý.